常见问题

点播不了显示无法定位播放器怎么办?

这个可能是您的机子里安装了Q播的Qvodplayer引起的我们的播放器不能和Qvodplayer同时存在,如果希望正常观看本站影片请卸载Qvodplayer播放器

也可能是您的播放器版本太低或者是自动升级时出错引起的,目前播放器已经升级到2.0.0.44版本已于2008.7.7更新,请及时升级您的播放器,卸载老版本播放器,千万一定要到首页顶部相下载里面,下载第一个最新webplayer9播放器安装即可,尽量请使用遨游2浏览器观看本站影片!
出现:由于连接方在一段时间后没有正确答复或连接的主机没有反应,连接尝试失败,怎么办?

第一种可能由于你机子里有卡巴斯基7.0等杀毒或者防火墙引起的,请详细查看一下,常见问题解答里面的关于卡巴斯斯基7.0如何设置的图文并茂的说明,照着设置一下即可正常观看!

一般的防火墙都会影响观看,你可以暂时把防火墙关一下,再点播看看是不是防火墙引起的,如果关了后能正常点播,那么你可以对防火墙进行设置后观看,或者直接关闭防火墙观看影片!

第二种可能是你在下载东西占了过多带宽的情况下,速度不够连接不上服务器,导致服务器超时将您断开连接,这种情况您只需要把下载停止,关闭其他占用带宽速度的软件或者网络游戏,保持足够带宽速度,即可连接上影片正常观看!
为什么播放器黑屏,连接不上影片?

新播放器提供了P2P和传统播放模式两种点播模式，会员可以根据自己的喜欢选择播放，播放器是相同的！但是目前只提供了几部P2P的影片(提供P2P播放模式的片子都有两个点播模式,分别是P2P增强模式和传统点播模式可以自由选择)做试点,如果碰到的话注意:目前你如果先播了P2P模式的影片，你需要关掉浏览器重新打开网站才能正常点播新播放器传统播放模式，不关直接点传统播放模式是无法播放的，你如果先点了传统播放模式播放，可以直接正常点播P2P模式，这是一个使用上需要注意的地方！
点播过的集数不变颜色怎么办?

请打开IE浏览器点上面控制栏里的工具-internet选项-常规,在常规里面删除cookies,删除脱机文件,然后确定,关掉IE浏览器然后再开起来,即可正常变色!

您如果是VISTA系统或者是IE7.0浏览器,请打开IE7.0浏览器点右上面的工具也是打开internet选项-常规,然后在弹出来的常规选项卡界面里点最下面的全部删除按钮!然后确定,重起IE7.0浏览器即可正常!
播放器显示请求解码,无法播放怎么办?

这是因为你机子缺少播放该片子的解码文件,因此你只需要到我们网站首页顶部相关下载栏目里面下载网站播放解码插件安装即可,或者安装暴风影音播放器也可以!
登陆后还出现:本站不允许匿名点播,请登陆后再进行点播怎么办?

这是因为你的IE浏览器没及时更新自身的COOKIES引起的,你只需要打开你的IE浏览器选择上方的工具-internet选项-常规,删除COOKIES,删除脱机文件.然后重新启动IE浏览器登陆网站即可正常观看!
vista系统点播时IE浏览器7.0就出错怎么办?

请换用遨游2浏览器即可!

装有卡巴斯基7.0等病毒防火墙(杀毒软件)的,请查看如何设置病毒防火墙!

有画面,但是画面不动不播放怎么办?

这个问题一般是你播放器自带的解码损坏造成的,你只需要把原来的播放器卸载,重新安装一次即可!

播放器一直显示"正在连接"没反应,怎么办?

图一

图二

图三

装了播放器老提示:“首次点播请安装播放器”怎么办?

IE7.0安装播放器后,提示"首次点播……",怎么办?
答:打开IE,点击"工具"--"INTERNET选项"--"安全"选项卡,把安全级别从"中--高"设置为"中",再把原来的播放器删除,重新安装一遍即可!!
详细操作请观看下面的操作指导:

realmedia播放器在IE 7.0 下的使用帮助
   无法安装、下载播放器realmedia以及安装了播放器realmedia后（下载到本地后安装），点播节目，仍然提示：“首次点播，请安装播放器”
解决方法：a.设置IE的安全级别（Interlnet区域选择“中-高”以下也就是"中"，可信站点区域选择“中”以下也就是低）








b.把网站的站点加到受信任的站点中。
设置IE：工具---->Internet选项--->安全--->可信站点
文本框中输入要加入的站点，如：www.51seetv.com，点击“添加”即可。
"503服务不可用"解决方案!

抢线步骤如下: 先点播影片,如果出现"503服务器不可用",点确定--再点播放器的停止按钮--然后再点开始按钮!一直重复以上步骤,直到影片播放成功为止;在抢线过程中,如果提示"非法连接"或者"帐户已禁用"需关闭播放器,重新点播!

计点会员不用害怕影片币会乱扣,点播一集后,重复点播该集,是不会另外扣点的(4小时内有效)!
提示:"0x800200 occur when error at renderaudio(或renderVideo) pin"

答:如果播放器提示：error 0x80004002 occur when Error at renderVideo PiN，请在开始---运行---输入：regsvr32 quartz.dll---回车;如果仍然不行，请在控制面板--添加删除程序--找到realmedia--删除，然后重新安装realmedia。
点播影片后提示:"error 0x8007007e occur when initgraph",点击

答:解决方法:首先点击开始--程序-附件--系统工具--系统信息，在出现的系统信息框内点击“工具”菜单栏，里面的DirectX诊断工具。查看一下DirectX是否为9。0的版本，若不是，请到本站的相关下载区里下载Direct 9。0的版本。若版本已是9。0，请点击“DirectX文件”里是否有少了quartz.dll文件。若确实少这个文件，请与客服人员联系,客服人员会帮您解决。

如果播放器提示：error 0x80004002 occur when Error at renderVideo PiN，请在开始---运行---输入：regsvr32 quartz.dll---回车;如果仍然不行，请在控制面板--添加删除程序--找到realmedia--删除，然后重新安装realmedia
显示"帐号超出最大连接值"时,怎么办?

显示"帐号超出最大连接值"时,一般原因有两个,第一可能是您由于电脑异常操作,导致播放器非正常关闭以至帐号卡在服务器上,第二个原因是有其他人用您的帐号登陆此时正在观看影片,这两种会显示这个提示"帐号超出最大连接值",解决的办法是点击点播放列表上方的卡号处理按钮,2秒就可以正常点播了.如果点申请卡号恢复出现小窗口错误信息,那么你什么都别做了,等三分钟系统会自动帮您解除卡号状态,如果三分钟后您还是问题依旧,那么原因只有有人使用您的帐号比你先登陆网站观看影片,他正在观看时,你点卡号处理恢复按钮也会失效,如果碰到这种失效的问题,你只能等那个人看完再观看,或者更改你的登陆密码,改完密码要等那个人把当前在看的这一部片子看完,下一部他就观看不了了!如果还有疑问请联系QQ客服200860737帮您解决,我们的个人用户帐号,一个帐号只能一台机子在线看,无论您是否是一个IP下有多台机子,都只能一台机子观看,因此请妥善保管好您的帐号和密码,避免别人使用您的帐号观看,造成您不能正常点播!
点播影片提示“非共享用户不能重复点播”怎么办?

答：“非共享用户不能重复点播”或是表示“该帐号已在线””。因为一个账号只能同时一人点播。您可以询问您的朋友和家人是否在观看,如果是，您可以让您的朋友或家人停止点播，或者等他们点播结束后，才进入观看。如果没有其它人用你的帐号，那么请清除IE的COOKIES，重新登陆浏览器。具体操作步骤：打开IE浏览器→工具→Internet选项→删除COOKIES。
点播影片提示"503服务不可用"怎么办?

答:503不可用的提示就是以前的在线用户过多的提示!此时想观看影片必须用新的抢线方式进行抢线观看!

强烈建议:请会员们不要像以前那样按F5刷新播放器抢线了,那样会造成IE浏览器强制关闭!请务必小心!

会员可以通过我下面的抢线方式步骤的介绍进行抢线观看!:

新的抢线方式步骤:

1.请按回车(鼠标也可以)关闭503不可用的提示小窗口)

2.在第1步之后此时播放器状态显示为正在连接服务器.你按播放器上面的正方形停止按钮!

3.在第2步之后此时你的播放器状态显示为停止播放.你按播放器上面的三角形播放按钮!

第3步以后如果成功抢到线,那么影片就会开始播放,如果还是出现503不可用提示,就说明还需要再抢线

步骤就是上面3步循环着做,以此类推进行抢线,我想很快就能抢到线的!
点播影片成功后，但播放器显示“正在播放”，没出现画面怎么办？

显示正在播放,没出现画面怎么办? 如果抢到线了,播放器显示正在播放,但是却没出现画面的话,你只用拉一点点进度条,画面就会出现了!
点击影片播放按钮后，没有弹出播放窗口,怎么办?

答：打开IE浏览器，鼠标右键点击浏览器置顶“工具”栏，在弹出的对话框里选择“ Internet 选项” 并切换到“隐私选项卡”，去掉“阻止弹出窗口”栏前的勾。
点击影片后播放器“一直显示正在连接”,屏幕黑屏没有反应。

答：请您按照下面的步骤来做：
(1)您是否开启防火墙,如果有请关闭.如“norton internet security”， “卡巴斯基杀毒软件”等。（2）可以通过以下方式解决:首先打开卡巴斯基,进到WEB反病毒监控里面,把扫描HTTP通信的勾去掉就可以了!如果你的卡巴是6.0的版本的话,而且照着上面做了还是显示正在连接服务器,那么请不要再想了把卡巴关掉再试一下,很多情况把卡巴关掉就可以播放出来!
为何点播影片没有声音只有图像?

答：请您按照下面的步骤来做：
1.请多点几个影片，如果只是个别影片出现这样的情况。请通过电话，客服QQ或意见反馈区，反应相关问题，以便我们及时修复。　　
2.　如果所有节目均是只有图像而没有声音，请检查一下您本机的音响功能是否正常。先放任意一个声音文件试试。如果音响可以正常发声，请您检查一下播放器屏幕下的喇叭状的按钮是否处于静音状态。另外注意一下旁边音量滑动块的位置。
3.您还可以查看点播的影片是否是单声道，双击您屏幕右下角系统栏的声音图标，接下来会出现“音量控制”设置面板，请您将“音量控制（Master)”和“波形（Wave）”两栏的“平衡”游标左右滑动以查看声音是否存在其它声道。
收点播节目时画面很卡,有什么解决的方法？

答:(1)查看Directx是否为9.0的版本,如果不是,请到本站相关下载区下载安装。
(2)点击任务管理器查看CPU占用率和内存占用率，如果过高的话建议关掉那些没用的进程.并且定时重新启动该服务。
观看视频节目时，画面出现跳帧或“马赛克”怎么办？

答：出现帧放这种情况和以下几种原因有关：
（1）上网高峰期或网络不稳定。
（2）出现所谓“ADSL”断流现象
（3）在线点播观看的用户过多也会影响观看效果
（4）影片片源上存在帧放这个问题，您可以和我们的客户服务人员联系，告诉我们您观看影片的片名，我们会检查，如果确实存在，我们会反馈给相关部门。
（5）您的网络连接速度是正常的吗？您测试的网络连接速度低于50KB/S。
（6）程序打开太多。
（7）您的DirectX不是8.1或更高版本.
解决方法：
1.由于电影本身质量原因造成，请联系本站客服，更换高品质片源。
2.关闭暂时不用的程序，腾出宝贵的系统资源。
3.重新启动电脑。
4.请下载DirectX V9.0并安装。
不能安装realmedia的情况,怎么办?

1） “出现windows installer的安装包有问题，作为安装的一部分程序没有按预期的完成，请与您的支持人员或安装包发行商联系”

(2)“不能访问windows installer服务,可能是你在安全模式下运行windows,或是windows installer正确的安装,请和您的支持人员联系以获得帮助”

答:解决方法:点击开始--运行-- 输入cmd
依次输入 :
(1)先用msiexec /unregserver按回车
(2) msiexec.exe /regserver 按回车
再去点击mytvplay安装程序就可以安装.
电影不能看？怎么办？

答：可能的原因是：
1.请多点几部影片，如果只是个别影片出现这样的情况。请通过电话，客服QQ或意见反馈区，反应相关问题，以便我们及时修复。　　
2）您的Internet Explorer 浏览器不是6.0版本，请下载Internet Explorer 6.0并安装。
3）您所安装的播放器不是realmedia 1.0，请下载realmedia 1.0并安装。
4）您没有安装Real Player 10.5，请下载Real Player 10.5并安装。
5）您的DirectX不是8.1或更高版本，请下载DirectX V9.0并安装。
6）您的系统盘（一般是C盘）剩余空间不足400MB，请清理您的系统盘，使其剩余空间大于400MB。
7）您的Real Player 10.5带宽设置是Office LAN (10 Mbps and above)吗？如果不是，请打开Real Player 10.5——>打开Tools (工具) 菜单——>选择Preferences…(参数设置)——>Connection(连接) ，在右边的Normal (正常)和Maximum（最大）中都选择Office LAN (10 Mbps and above)。
8）您是否安装了影响流媒体播放的网络防火墙软件，请在观看电影时关闭防火墙。
9）您是否在看电影的同时运行了其它非常占用系统资源的程序？如果是，请关闭其它程序。
收看电影时发现其对白既有粤语又有国语，或是既有英语又有国语，而我只想听国语对白，该怎么办？

答：请您按照下面的步骤来做：

⑴如下图，播放器窗口右下角的的轴状图标。

⑵、请您按图中所示将此轴状图标栏的游标拖至最左端，如果您听到的还不是国语对白，

⑶、如果第二步的操作还不能让您听到国语对白，那么请您再把此处的游标都拖至最右端，至此，您应该可以听到熟悉的国语对白了。

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